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Crise faz crescer compras pela internet em 43%

Dos mais de 100 milhões (IBGE/2016) de internautas no Brasil, 89% compraram produtos e serviços na internet nos últimos 90 dias, segundo pesquisa divulgada esta semana pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).

43 milhões (ou 43%) de consumidores estão usando mais a internet para comprar do que há um ano.

Compras na internet
Foto: Google

A satisfação das compras na internet atingiu 87% entre os consumidores

Apenas 30% têm medo de não receber o produto em casa.

As compras na internet deixaram de ser um tabu, independente da condição social, gênero e idade.

O levantamento aponta que 89% dos internautas fizeram compras no último ano, mantendo elevado o índice de consumo em qualquer extrato social.

Os homens, 93% deles, são o destaque nas compras pela internet.

Consumindo fora da internet, permanecem apenas 4% das pessoas, que admitiram nunca terem feito qualquer compra online.

Vantagens em fazer compras na Internet

Compras na internet
Foto: Google

O restante, 38%, o volume se manteve estável, enquanto 18% diminuíram as compras feitas por esse meio.

58% mencionam que compra na internet porque os produtos e serviços são mais baratos.

45% compra na internet porque quer comodidade, não precisando sair de casa.

31% gostam de comprar por este meio, pois podem fazer isso a qualquer horário do dia ou da noite.

28% gostam da facilidade em poder comparar preços do mesmo produto na internet antes de comprar.

O presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior, declara que “a internet trouxe ao consumidor a liberdade de comprar quando e onde quiser. Se antes as pessoas tinham de ir até as lojas e demais centros de consumo, agora são os varejistas quem precisam encontrar seus clientes, oferecendo plataformas amigáveis, ofertas convidativas e informações relevantes para reter por mais tempo a atenção de potenciais compradores”.

Desvantagens de compras em rede

49% consideram negativo o pagamento do frete para receber o produto adquirido.

42% gostariam de experimentar o produto antes de compar. Este problema, entretanto, pode ser superado na visita de uma loja física, antes da compra online mais em conta.

Outros 39% gostaria de sentir o cheiro daquilo que compram.

30% ainda ficam inseguros se o produto será entregue.

65% pagam com cartão de crédito as compras na internet, sendo que homens e mulheres juntos na pesquisa, gastam uma média de R$292,00.

46% dos compradores compraram de maneira impulsiva, sem ter sentido antes a necessidade para adquirir o bem ou serviço.

Compras na internet
Foto: Google

38% aderiram a compra por impulso devido a promoções na internet.

10% compraram por impulso, por questões emocionais.

5% compraram na internet porque não encontraram os produtos nas lojas físicas.

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Homens gastam mais em compras pela internet

Os internautas brasileiros gastam em média R$ 343,00 em cada compra. Já as mulheres gastam, por compra, R$243,00. Mesmo a média de homens e mulheres nos gastos com produtos na rede já bate a média de R$292,00. Os dados fazer parte de uma pesquisa nacional feita pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).

65% compraram produtos com cartão de crédito, fazendo em média cinco parcelas.

compras na internet
Foto: Google

45% fizeram apenas uma parcela no cartão de crédito.

53% dos consumidores optaram por comprar com boleto bancário.

Ferramentas como PayPal, Moip e Pag Seguro foram usados por

31% da amostra e somente 9% fizeram compras por meio de vale-presentes.

Quem optou em pagar à vista, 44% relataram ter conseguido algum desconto.

O que se compra na internet

Vestuário, ingressos, livros e celulares lideram ranking; um quarto teve problemas com as compras.

Considerando os últimos três meses, os itens mais comprados foram: vestuário, calçados e acessórios (35%), ingressos para shows, teatro, cinema e eventos esportivos (27%), livros – sejam eles físicos ou digitais (27%)-, celulares (24%), produtos eletrônicos (24%), artigos para casa (24%), remédios ou produtos para saúde (22%) e cosméticos e perfumes (21%). A maior parte das compras é feita por meio de computadores ou notebooks (67%), mas 21% já utilizam os smartphones para comprar online.

Quem lidera na venda de produtos

81% são de sites de grandes redes varejistas.

42% são dos classificados de compra e venda.

30% dos sites especializados em roupas, sapatos e acessórios.

28% dos sites de ofertas e desconto.

28% dos sites internacionais é a preferência dos compradores online.

Satisfação nas compras pela Internet

87% internautas ficaram satisfeitos com a sua última aquisição na internet.

4% ficaram insatisfeitas ou arrependidas com a experiência.

26% dos compradores online disse ter enfrentado algum problema ao realizar uma compra pela internet nos últimos 12 meses, sendo que os contratempos mais comuns foram à entrega fora do prazo (11%), não receber o produto (6%) e receber algo diferente do que havia comprado (6%). Há, ainda, 4% de pessoas que receberam o produto danificado.

37% não conseguiram ter o problema resolvido e arcaram sozinhos com o prejuízo.

60% garantiram ter conseguido solucionar o problema, geralmente com a devolução do dinheiro investido (26%) ou com a troca do produto (11%).

97% tomam cuidado para fazer compras online; nota para segurança é 7,9, de 1 a 10.

Embora a nota seja elevada, apenas 20% dos entrevistados garantem sentir-se totalmente seguros para fazer compras na internet.

Os especialistas do SPC Brasil também alertam que os empresários varejistas que atuam na internet devem encarar o investimento em segurança digital como um dos pilares de seu negócio.

97% dos compradores tomam algum tipo de cuidado, como sempre comprar em sites conhecidos ou indicados (60%), imprimir ou arquivar todos os passos de compra, inclusive e-mails de informação

(40%) e evitar cadastrar dados do cartão de crédito para compras futuras (37%).

O que se evita comprar na internet

A contratação de seguros (27%),
Jóias (27%), bebidas (16%),
Remédios ou produtos para a saúde (16%),
Produtos eróticos (15%) são as categorias de produtos que mais afastam os consumidores nas compras pela internet.
Fonte: CMDL – Metodologia/A pesquisa ouviu 673 internautas nas 27 capitais. A margem de erro é de 3,4 pontos a uma margem de confiança de 95%.
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